常見問題

Q1:如何聯絡純色客服?

純色 LINE 客服:加入好友-輸入@puresexy 就可以跟我們聯繫。 服務時間為週一至週五 09:00~18:00 (不包含例假日及國定假日 )

 

Q2:請問我人在海外可以購買嗎?

目前官網改版正在安排中。


Q3:請問收到後是否享有七天鑑賞期?

純愛杯等相關商品皆屬個人衛生用品,若拆封(拆除破壞袋)即不享有七天鑑賞期,不得退貨。如需退貨,退回商品必須是全新狀態(保持商品、包裝、及所有附隨物品或資料之完整性),否則恕不接受退貨。


Q4:請問刷卡記錄是否會顯示「純色」或是「純愛杯」等資訊呢?

請您放心,信用卡的刷卡記錄中,完全不會顯示品牌或是產品相關資訊。


Q5:請問可以超商取貨付款嗎?

出貨可選擇宅配或超商取件,沒有貨到付款,外包裝不會有任何敏感的圖文字樣。


Q6:請問可以取消訂單嗎?

若需要申請退款,請與 LINE 客服聯繫並提供訂單編號,客服會協助您進行退款。


Q7:已經結帳了,想要更改訂單項目,該怎麼辦呢?

若訂購內容的金額不同,需要申請退款並重新下訂單哦。

 

產品相關

Q1:請問純愛杯使用的材質有經過檢驗嗎?

純愛杯是使用無毒無害的醫療級 TPE 製成,皆有經過無毒材料認證,請安心地頻繁使用。


Q2:請問純愛杯只能用一次嗎?

可重覆性使用,在每次激情過後,請用清水直接沖洗純愛杯,可使用一般清潔劑洗滌(例如: 肥皂、沐浴乳或洗髮精),仔細清洗完乾燥後即可再次使用。乾燥流程建議使用【純淨棒】硅藻土材質的純淨棒,具有吸濕、防潮、消臭的功能,清洗後緩慢放入神器,並揉捏按壓膠體,就能將通道內殘餘水氣吸乾,讓內裡常保如新。


Q3:請問使用純愛杯時,可否能使用肥皂來替代潤滑液?

不建議,請搭配水性潤滑液使用,不可用肥皂水或泡沫替代,以防小寶貝受傷,鐵杵磨成繡花針。


Q4:打開後發現純愛杯的膠體有瑕疵,請問可以換貨嗎?

為了您的權益,開箱時請務必錄影,如發現新品的膠體有瑕疵,請務必與純色LINE客服聯繫,並請提供訂單編號及影片,客服會協助您處理後續的換貨事宜。


Q5:清洗純愛杯不小心把洞口弄裂了,可以繼續使用嗎?

手指在清潔通道時,指甲不小心刮到而些微裂開,並不影響使用。但若洞口裂開程度嚴重,不建議繼續使用。純愛杯本身屬於消耗品,可以重覆使用,但依舊會因為使用的頻率、保存環境、衝刺的力道及個人神尺寸等關係,而減短使用壽命。您若不確定裂開的嚴重性屬於何種程度,歡迎LINE 客服聯繫並提供照片,我們會協助您判斷。


Q6:之前有硅藻土地墊含有害物質新聞,純淨棒的硅藻土夠安全嗎?

純色的純淨棒已透過第SGS第三方國家級檢驗認證,製造過程中絕對不含石綿,並經過多重品保檢驗程序,敬請安心選購。(致癌珪藻土地墊是因為參雜了石綿成份,而石綿不但沒有吸水性等功效,若被人體吸入,纖維狀的石綿就像一根根針一樣扎著肺,導致肺癌,石綿屬危險的致癌物,環保署已於2018年公告國內全面禁用石綿。)