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常見問題

Q1：如何聯絡純色客服？

純色 LINE 客服：加入好友－輸入@puresexy 就可以跟我們聯繫。服務時間為週一至週五 09:00～18:00 （不包含例假日及國定假日 )

Q2：請問我人在海外可以購買嗎？

可以唷! 目前提供寄送香港、澳門、新加坡、馬來西亞、澳洲、英國、美國、加拿大。除了運費之外，收件人須留意可能負擔的關稅(關稅實際金額要需依各國海關規定)。另外，由於是跨國因素，商品需跟海關如實申報，也就是外箱需註明內容品名哦!

Q3：請問收到後是否享有七天鑑賞期？

純愛杯等相關商品皆屬個人衛生用品，若拆封(拆除破壞袋)即不享有七天鑑賞期，不得退貨。如需退貨，退回商品必須是全新狀態(保持商品、包裝、及所有附隨物品或資料之完整性)，否則恕不接受退貨。

Q4：請問刷卡記錄是否會顯示「純色」或是「純愛杯」等資訊呢？

請您放心，信用卡的刷卡記錄中，完全不會顯示品牌或是產品相關資訊。

Q5：請問可以超商取貨付款嗎？

出貨可選擇宅配或超商取件，沒有貨到付款，外包裝不會有任何敏感的圖文字樣。

Q6：請問可以取消訂單嗎？

若需要申請退款，請與 LINE 客服聯繫並提供訂單編號，客服會協助您進行退款。

Q7：已經結帳了，想要更改訂單項目，該怎麼辦呢？

若訂購內容的金額不同，需要申請退款並重新下訂單哦。

產品相關

Q1：請問純愛杯使用的材質有經過檢驗嗎？

純愛杯是使用無毒無害的醫療級 TPE 製成，皆有經過無毒材料認證，請安心地頻繁使用。

Q2：請問純愛杯只能用一次嗎？

可重覆性使用，在每次激情過後，請用清水直接沖洗純愛杯，可使用一般清潔劑洗滌（例如: 肥皂、沐浴乳或洗髮精），仔細清洗完乾燥後即可再次使用。乾燥流程建議使用【純淨棒】硅藻土材質的純淨棒，具有吸濕、防潮、消臭的功能，清洗後緩慢放入神器，並揉捏按壓膠體，就能將通道內殘餘水氣吸乾，讓內裡常保如新。

Q3：請問使用純愛杯時，可否能使用肥皂來替代潤滑液？

不建議，請搭配水性潤滑液使用，不可用肥皂水或泡沫替代，以防小寶貝受傷，鐵杵磨成繡花針。

Q4：打開後發現純愛杯的膠體有瑕疵，請問可以換貨嗎？

為了您的權益，開箱時請務必錄影，如發現新品的膠體有瑕疵，請務必與純色LINE客服聯繫，並請提供訂單編號及影片，客服會協助您處理後續的換貨事宜。

Q5：清洗純愛杯不小心把洞口弄裂了，可以繼續使用嗎？

手指在清潔通道時，指甲不小心刮到而些微裂開，並不影響使用。但若洞口裂開程度嚴重，不建議繼續使用。純愛杯本身屬於消耗品，可以重覆使用，但依舊會因為使用的頻率、保存環境、衝刺的力道及個人神尺寸等關係，而減短使用壽命。您若不確定裂開的嚴重性屬於何種程度，歡迎LINE 客服聯繫並提供照片，我們會協助您判斷。

Q6：之前有硅藻土地墊含有害物質新聞，純淨棒的硅藻土夠安全嗎？

純色的純淨棒已透過第SGS第三方國家級檢驗認證，製造過程中絕對不含石綿，並經過多重品保檢驗程序，敬請安心選購。(致癌珪藻土地墊是因為參雜了石綿成份，而石綿不但沒有吸水性等功效，若被人體吸入，纖維狀的石綿就像一根根針一樣扎著肺，導致肺癌，石綿屬危險的致癌物，環保署已於2018年公告國內全面禁用石綿。)